11月9日,专为托管服务提供商(MSP)量身打造的自动化平台Rewst,宣布推出了低代码应用程序平台App Platform,该平台的推出,意在促进MSP与终端用户之间的互动,通过利用Rewst生成的工作流程、表单和数据来打造交互式应用程序。
App Platform不仅扩展了Rewst自动化平台的现有功能,还通过提高运营效率、保证服务一致性和提升业务流程的透明度,极大地增强了MSP的核心业务竞争力。此外,App Platform还通过其直观而引人入胜的用户界面,帮助MSP在竞争日益激烈的市场中获得了显著优势。
在日常运营中,MSP必须管理数百个流程以服务客户和支持工作,这些流程往往涉及多种工具和数据的组合,并且经常需要进行手动操作。这种方式不仅降低了效率,还可能削减利润并对客户满意度产生不利影响。
Rewst的自动化平台通过整合MSP现有的工具集,提供了一个直观的界面,使用户能够设计自动化的端到端工作流程和表单,从而优化了操作流程。尽管表单可以与工作流程相连以激发自动化操作,在其他场景中,为了完成特定任务,员工和客户则需要能够直接与工作流程、表单和数据进行交互。这种设计不仅提升了工作效率,同时也优化了客户体验。
构造前端界面,以便于用户与Rewst的工作流程和表单进行交互
App Platform代表了针对MSP行业的创新,作为首个专门定制的低代码开发环境,其主要目标是扩展工作流程自动化并贴合MSP的品牌形象。该平台赋予用户通过简便的拖放界面布局元素,如文本区域、图像、按钮、数据表格、布局容器、表单和工作流输入项等,来精心设计应用程序的用户界面。用户还能够自定义主题,包括应用MSP的品牌标志、配色方案和布局风格,并在自定义的子域名上托管应用程序,以实现完整的品牌一致性和白标解决方案。
利用App Platform,MSP能够开发满足各种业务需求的应用程序,无论是内部使用的跨平台分析工具,还是面向客户的自助服务门户、值班计划管理系统或客户引导应用,都能够实现与Rewst创建的工作流程、表单和数据的无缝集成和交互。例如:
– 动态内容生成:工作流程能够实时从PSA系统获取未解决的服务请求列表,并将这些数据动态填充至应用程序中的数据表格。
– 数据可视化:利用App Platform的图表工具,可以在应用内的仪表板直观展示关键业务指标,如内部服务水平协议(SLA)指标,包括工单响应和解决时长。
– 角色特定表单展示:例如,当客户的人力资源经理使用应用程序时,系统能够确保他们只能访问到与其人力资源职责相关的表单,如员工入职或离职流程表单
– 工作流触发器:终端用户可以通过应用程序界面中的按钮,如“新建工单”,直接发起Rewst平台中预设的工作流程,从而实现高效的任务启动。
Rewst创始人兼首席执行官Aharon Chernin表示,“原本,我们的平台在后台默默工作,将自动化流程的输出转发至其他产品,比如PSA系统或者通讯平台。现在,我们构建了一个全新的系统,用户可以通过拖放网页元素来轻松创建网站或‘应用程序’,在这些平台上,MSP及其客户可以直接登录并与我们的自动化工具互动。”
Chernin还强调了该平台的创新性和高度的定制性:“理论上,我们的应用程序平台能够实现任何你能想象到的用例,让客户与MSP之间的互动变得像使用普通应用程序一样简单直接,这也是现代服务用户逐渐形成的期待。展望未来,那些能够提供最佳应用体验的MSP将会在行业中脱颖而出。”
应用平台的其他功能包括:
– 主题选择器– 设置想要的调色板和版式。上传logo以自动生成颜色选项或访问底层 HTML/CSS 以进行完全控制
– 精细的访问控制– 在用户和组织级别授予对特定应用程序和页面的访问权限,或创建自定义访问角色
– 应用程序身份验证– 创建支持多种身份验证方法的登录流程,包括 Entra ID 和 Google
Rewst计划在年底向部分客户提供其应用程序平台的alpha版本。随后,预计在2024年初,所有客户都将有机会体验到该平台的测试版。
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